El pasado lunes 22 de abril el Ayuntamiento de Barcelona abrió, en la Oficina de Benestar Social i Família de Barcelona‑Sants/Eixample, el nuevo dispositivo de regularización extraordinaria. El objetivo es atender a inmigrantes en situación irregular que soliciten la regularización de su estancia en España.
Fila de personas esperando en la Oficina de Benestar Social i Família de Barcelona‑Sants/Eixample
Desde la primera hora de la mañana se formaron largas colas que superaron los 300 solicitantes en la calle frente al edificio. Los usuarios esperaban hasta más de cuatro horas para ser atendidos, generando aglomeraciones y momentos de desorden.
Detalles del operativo y causas del desbordamiento
El dispositivo funcionaba con horario de 9 a 14 horas y contaba con un equipo de cinco funcionarios y dos auxiliares de atención. No se habilitó un sistema de citas previas y la información sobre los requisitos se limitó a carteles en la entrada.
Desorden y aglomeración durante la apertura del dispositivo de regularización extraordinaria
Los beneficiarios son inmigrantes sin permiso de residencia que cumplan con los criterios de tiempo de permanencia y vínculo laboral o familiar en Cataluña. Se excluyen quienes tengan antecedentes penales graves.
La falta de planificación provocó que la capacidad de atención fuera insuficiente para la demanda inesperada. La ausencia de registro previo impidió controlar el flujo y la señalización fue insuficiente para ordenar la fila. Como resultado, se produjeron empujones y algunos solicitantes abandonaron el sitio.
Algunos usuarios fueron atendidos y recibieron el formulario de regularización, mientras que otros fueron remitidos a volver otro día por falta de tiempo. La tensión se mantuvo durante toda la jornada, aunque no se reportaron incidentes graves.
El concejal de Derechos Sociales, Jordi Soler, declaró que «el objetivo es ayudar, pero la primera jornada ha evidenciado la necesidad de ajustar la logística». Añadió que el Ayuntamiento revisará el proceso y reforzará el personal.
Organizaciones como ACNUR España criticaron la falta de coordinación, señalando que «la vulnerabilidad de los inmigrantes se agrava cuando se les obliga a esperar en condiciones precarias». Exigieron la implementación inmediata de citas online.
El Ayuntamiento anunció que a partir del miércoles 24 de abril ampliará el horario hasta las 17 horas y habilitará una plataforma digital para reservar cita. Se prevé la apertura de dos oficinas adicionales en el distrito de Nou Barris.
Se recomienda a los inmigrantes que consulten la página oficial del Ayuntamiento, registren sus datos con antelación y eviten acudir sin cita para reducir esperas. Los servicios también ofrecerán asistencia en varios idiomas.
La regularización extraordinaria forma parte de la política municipal para integrar a la población inmigrante y regularizar su situación laboral. Sin embargo, la confusión inicial podría minar la confianza en la gestión pública.
Se espera que la segunda fase del programa, programada para la segunda semana de mayo, cuente con una organización más estructurada y menos aglomeraciones. Los observadores seguirán de cerca la evolución del proceso.
Los residentes del barrio de Sants/Eixample reportaron molestias por el ruido y la congestión vehicular generada por la concentración de personas. Algunos comercios cercanos vieron una disminución de clientes durante la mañana, mientras que otros aprovecharon la afluencia para ofrecer servicios de comida rápida.
Ciudades como Madrid y Valencia ya habían implementado dispositivos de regularización con cita previa y han reportado tiempos de espera inferiores a una hora. Barcelona busca adaptar esas buenas prácticas para evitar repetir el caos vivido en la jornada inaugural.
