ElevenLabs abre oficina en Madrid y apuesta por voces sintéticas en español

ElevenLabs abre oficina en Madrid: la expansión española de la IA europea

La start‑up de inteligencia artificial ElevenLabs, fundada en Londres en 2023 por el matemático polaco Mati Staniszewski y el ingeniero Piotr Dabkowski, anunció este martes la apertura de su sede en Madrid. La nueva oficina cuenta con 20 empleados, mayormente ingenieros y comerciales, y firma una alianza estratégica con Banco Santander para impulsar su proyecto en territorio peninsular.

El centro madrileño será la base para atender a clientes españoles y latinoamericanos, y para adaptar la tecnología de generación de voz a los matices dialectales de la región. La empresa espera que la presencia local reduzca los tiempos de integración y mejore la atención a los requerimientos regulatorios.

Detalles de la inversión y la oferta de voces sintéticas en español

Banco Santander destinará una inversión cuyo importe no se ha revelado para apoyar la expansión española de ElevenLabs. "Esta inversión refuerza nuestro compromiso con la innovación tecnológica en España", afirmó un portavoz del banco. La financiación cubrirá la contratación de talento técnico, la creación de infraestructuras de cómputo y la promoción de la solución entre empresas del sector servicios.

ElevenLabs comercializa voces hiperrealistas en castellano, catalán, gallego y euskera, diseñadas para sonar naturales en entornos de atención al cliente, asistencia virtual y contenidos multimedia. La compañía ofrece paquetes de suscripción que incluyen acceso a API, personalización de acentos y control de entonación, lo que permite a los call‑centers reducir costes operativos y mejorar la experiencia del usuario.

Entre sus clientes locales destacan eDreams Odigeo, MediaMarkt, Volotea y Santa Lucía Seguros, que ya utilizan la tecnología para automatizar respuestas y agilizar procesos internos. La empresa también ha colaborado con la Comisión Europea, que ha usado sus voces en ruedas de prensa, un hecho comparable al registro de la voz de Taylor Swift como marca para frenar la IA (Taylor Swift registra su voz e imagen como marca).

En el contexto de la creciente competencia, ElevenLabs compite con gigantes como OpenAI, que recientemente abrió sus modelos a AWS y Google Cloud (OpenAI rompe la exclusividad con Microsoft). La diferenciación de ElevenLabs radica en la calidad de sus voces regionales y en la flexibilidad de licenciamiento para empresas europeas.

Perspectivas y retos para ElevenLabs en el mercado español

Con una valoración de 11.000 millones de dólares, 400 empleados y unos ingresos recurrentes anuales de 430 millones de dólares, ElevenLabs busca consolidarse en España pese a las controversias sobre el uso no autorizado de voces de actores. En sus inicios la compañía fue acusada de entrenar sus modelos con grabaciones sin permiso, caso que se resolvió mediante un acuerdo extrajudicial que incluyó compensaciones y la implementación de filtros de consentimiento.

La capacidad de crear deepfakes de voces de figuras públicas, como el expresidente Joe Biden, plantea riesgos de desinformación que la empresa debe gestionar mediante auditorías y sistemas de detección. Además, la legislación europea sobre IA está evolucionando rápidamente, y la Comisión Europea ha señalado la necesidad de establecer normas claras para el uso de voces sintéticas en publicidad y servicios públicos.

ElevenLabs ha anunciado que trabajará con organismos de defensa del consumidor y con asociaciones de actores para crear un marco de uso responsable. Si logra establecer normas claras y ofrecer garantías a los usuarios, sus soluciones de voz podrían convertirse en un estándar para la atención al cliente en múltiples sectores, desde la banca hasta el turismo.

El futuro de la compañía en el territorio dependerá de su habilidad para equilibrar la demanda de automatización con la protección de derechos de imagen y la prevención de abusos. Un crecimiento sostenido podría traducirse en más puestos de trabajo tecnológicos y en una mayor competitividad de la industria española de IA.