En mayo de 2026 la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) lanzó una guía práctica destinada a quienes detecten un cargo duplicado en su tarjeta de crédito o débito. La publicación explica qué hacer, cuándo actuar y qué esperar del banco.

Los cargos repetidos son, en la mayoría de los casos, simples errores del comercio, ya sea por fallos del datáfono o del personal. No se trata de una estafa, pero la OCU advierte que el consumidor debe mantenerse alerta y revisar sus extractos con regularidad.

Duplicado de cargo en tarjeta de crédito: OCU indica cómo reclamar

La guía detalla que el usuario dispone de 13 meses desde la fecha del cargo para presentar la reclamación. El proceso se divide en tres pasos claramente definidos, diseñados para que el cliente recupere el importe sin dilaciones.

Pasos para reclamar el cargo duplicado

  1. Presentar la reclamación al banco. El cliente debe aportar el extracto bancario, la fecha del cargo, el importe y el nombre del comercio. La solicitud se puede hacer por teléfono, vía web o en sucursal.
  2. Verificación del banco. La entidad revisa si la operación está autorizada, si está correctamente registrada y si existe algún fallo técnico. En caso de detectar irregularidades, el banco procede a la anulación.