Barcelona Social: la nueva app del Ayuntamiento que transforma la gestión de servicios sociales

Lanzamiento de la app "Barcelona Social" para servicios sociales

El Ayuntamiento de Barcelona ha puesto en marcha la aplicación móvil Barcelona Social para mejorar la comunicación y los trámites con los servicios sociales. El despliegue oficial se realizó este lunes, tras una fase piloto de seis meses que contó con la participación de más de 100 usuarios y 50 profesionales.

La teniente de Drets Socials, Raquel Gil, explicó que la app pretende hacer la comunicación más ágil y permitir gestiones como la descarga de certificados, el seguimiento de citas y la consulta de expedientes y prestaciones. La aplicación está disponible en catalán, castellano e inglés, y su acceso exige identificación mediante idCAT mòbil, certificado digital o la Clave PIN.

Funciones y beneficios para usuarios y profesionales

Entre las funcionalidades destacan la posibilidad de descargar certificados oficiales, consultar el estado de expedientes y prestaciones, y recibir recordatorios automáticos de citas. Los usuarios pueden cancelar citas desde la app y, próximamente, modificar o solicitar nuevas citas.

"La herramienta nos brinda autonomía y transparencia, evitando desplazamientos innecesarios", afirmó Marta Fabà, directora de Estratègia i Nous Projectes del IMSS. Los profesionales, por su parte, ganan una visión ordenada de los casos, lo que les permite optimizar la gestión del tiempo y reducir tareas burocráticas.

Según el consistorio, la app beneficiará a aproximadamente 93.700 personas atendidas y a 1.400 profesionales de los servicios sociales. La prueba piloto mostró una reducción significativa del tiempo dedicado a trámites presenciales y en papel, y una mayor satisfacción de los usuarios al poder consultar el estado de sus solicitudes en tiempo real.

Próximos pasos y despliegue del soporte en la ciudad

Para facilitar la adopción de la herramienta, el Ayuntamiento instalará dispositivos de ayuda en 42 puntos de apoyo distribuidos por la ciudad. En estos lugares, agentes especializados asistirán a los usuarios en la instalación y uso de la app, garantizando que la transición sea fluida.

La fase piloto, que concluyó con la participación de más de 100 usuarios y 50 profesionales, sirvió para ajustar la interfaz y corregir incidencias. Con el soporte físico en los 42 puntos, se espera que la adopción alcance rápidamente a la mayor parte de la población objetivo.

El despliegue completo está programado para los próximos meses, con la intención de que la app se convierta en el canal principal de interacción entre los ciudadanos y los servicios sociales. La iniciativa forma parte del plan de innovación digital del Ayuntamiento, que busca modernizar la administración pública y mejorar la calidad de vida de los barceloneses.

En resumen, Barcelona Social llega como una solución tecnológica que simplifica la gestión de ayudas y servicios, reduciendo la carga burocrática y ofreciendo a los usuarios una herramienta accesible y segura. El éxito de su implementación dependerá de la acogida en los puntos de apoyo y de la capacidad de los profesionales para integrar la app en su flujo de trabajo diario.