Un ingeniero informático de Manresa ha desarrollado una inteligencia artificial (IA) llamada ToniAgent, diseñada para actuar como recepcionista telefónico virtual en centros médicos. La herramienta, disponible desde enero, ya se ha implementado en varios negocios de Manresa. ToniAgent puede imitar conversaciones humanas de manera casi indetectable y gestionar tareas administrativas.
La creación de ToniAgent
Albert Sellarès, el creador de ToniAgent, tiene experiencia en el ámbito de la salud y la informática. Estudió Ingeniería Informática en la FIB de la UPC y trabajó en Adevinta, empresa propietaria de InfoJobs. Su trayectoria y la experiencia de su mujer en el Hospital Vall d'Hebron le hicieron detectar la necesidad de una IA que simplificara tareas administrativas en centros médicos.
La idea de Sellarès era crear una herramienta que pudiera atender llamadas y gestionar tareas administrativas de manera eficiente. ToniAgent puede concertar citas, proporcionar información y recomendar profesionales que se ajusten a las necesidades de quien llama. La IA se integra en los programas que ya utiliza la clínica u hospital para tener acceso a los datos necesarios y concretar citas con los pacientes.
Funcionamiento y características
ToniAgent incorpora un software de conversación que conecta a la persona que llama con una IA generativa similar a ChatGPT. Esta genera respuestas de acuerdo con los datos y el sistema de la empresa que la ha implementado, y posteriormente las verbaliza en milésimas de segundo. La IA puede mantener una conversación fluida en hasta 74 idiomas con un margen de error muy reducido.
