Accidente y solicitud de ayuda en carretera (asistencia en carretera Zurich)
El 18‑12‑2023, Cristian García, de 40 años, fue atropellado por una furgoneta en una calle céntrica de Barcelona. Tras comprobar que solo tenía rasguños, llamó a Zurich Seguros para activar la asistencia en carretera.
Zurich le envió un mensaje de confirmación y le indicó los pasos para solicitar la grúa. El cliente, empleado de un programa de televisión matutino, confirmó la petición y esperó la llegada del servicio.
Cómo funciona la geolocalización de la grúa (geolocalización Zurich)
Al colgar el teléfono, Zurich envió por SMS y WhatsApp un enlace que muestra la posición de la grúa en tiempo real. El mapa indica la ruta y el tiempo estimado de llegada.
'Pedí una grúa por teléfono y cuando colgué recibí un mensaje de WhatsApp con un enlace donde pude ir viendo la localización de la grúa en tiempo real', recuerda García.
Este mecanismo elimina la sensación de desprotección que suele acompañar a las averías, pues el cliente conoce el momento exacto en que la ayuda está en camino.
La tecnología se basa en un servidor que actualiza cada minuto la ubicación GPS del vehículo de rescate y la muestra en una interfaz web accesible desde cualquier móvil.
