Nuevo teléfono 018 para víctimas de accidentes de tráfico (España)
La Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el 018, un servicio gratuito y con cobertura nacional, presentado este jueves por el ministro del Interior, Fernando Grande‑Marlaska. La iniciativa responde a la demanda histórica de asociaciones de víctimas y busca ofrecer un primer punto de contacto tras un accidente.
Cómo funciona el 018 y qué ofrece a los usuarios
El 018 funciona de 8:00 a 21:00 los 365 días del año. La atención la realizan trabajadores sociales, psicólogos y abogados, formados específicamente para orientar a víctimas y familiares. Se ofrece información sobre trámites, recursos de apoyo, asistencia psicológica, social, jurídica y médica, y se garantiza un seguimiento durante un año en casos graves.
Los usuarios pueden contactar por llamada directa, vía WhatsApp 645 713 823, correo electrónico victimastrafico@dgt.es o mediante el formulario web disponible en la página de la DGT. La línea opera en 50 idiomas y en las lenguas cooficiales, lo que elimina barreras lingüísticas.
El servicio no sustituye al 112 ni a la defensa jurídica personalizada; su objetivo es proporcionar información, acompañamiento emocional y derivar a redes de apoyo ya existentes. Como explicó el ministro, "la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica o la falta de recursos económicos".
