Una encuesta de Accenture, realizada entre septiembre y noviembre de 2025 a 10 000 consumidores de diez países, revela que el 66 % de los clientes bancarios españoles abriría asistentes financieros impulsados por IA fuera de la app de su banco.
IA en la banca española: la confianza supera a la app del banco
Los usuarios quieren acceder a un asistente financiero desde cualquier entorno digital, ya sea una plataforma de IA generativa o un monedero electrónico. El 71 % usaría la IA integrada en la propia aplicación para resolver dudas y ejecutar acciones como solicitar una hipoteca o mover liquidez.
Detalles de la encuesta de Accenture
El estudio global muestra que, aunque la adopción es alta, el control sigue siendo esencial. El 82 % de los encuestados insiste en aprobar cada acción del asistente, y el 80 % exige la posibilidad de pausarlo en cualquier momento. Además, el 57 % emplearía la herramienta para tareas no estrictamente bancarias, como compras o reservas de viajes.
Contexto del cambio de hábitos bancarios
Los clientes buscan una banca más conversacional y omnipresente, pero siguen valorando la atención presencial para gestiones complejas. Las sucursales siguen siendo el canal preferido para préstamos, hipotecas y asesoramiento financiero, funcionando como ancla de confianza. Esta tendencia se refleja también en otros sectores, como la , donde la tecnología complementa sin sustituir la interacción humana.
