018 DGT: nuevo teléfono gratuito para víctimas de accidentes de tráfico
La Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en marcha en 2026 el número 018, una línea nacional, anónima, confidencial y sin coste para atender a víctimas y familiares de siniestros viales. El servicio está disponible en todo el territorio español y responde a la necesidad de acompañamiento integral tras un accidente.
Cómo funciona el servicio 018 y qué ofrece
El 018 funciona todos los días, de 8:00 a 21:00 horas. La llamada se atiende de forma inmediata y, si el caso lo requiere, se garantiza respuesta en menos de 24 h. El equipo está formado por psicólogos, juristas y trabajadores sociales especializados, que coordinan la ayuda en tres áreas:
Apoyo psicológico: intervención para trauma, duelo y ansiedad, con sesiones telefónicas o vía videollamada. Asesoramiento jurídico: información sobre derechos, trámites administrativos y posibles indemnizaciones. Orientación social: derivación a recursos locales, ayudas públicas y asociaciones de víctimas.
El servicio también incluye un canal WhatsApp y atención adaptada para personas con discapacidad auditiva o del habla. La DGT estima ≈ 100.000 llamadas anuales, lo que refleja la demanda de apoyo post‑accidente.
Perspectivas y próximos pasos del 018
Se prevé que el número 018 mejore la orientación y el seguimiento de víctimas durante hasta un año después del siniestro, facilitando el acceso a recursos y asociaciones especializadas. La DGT planea ampliar la red de colaboradores y reforzar la formación del personal para reducir los tiempos de respuesta.
"Nuestro objetivo es que ninguna víctima quede desamparada tras un siniestro", afirmó el portavoz de la DGT durante la presentación del servicio. El 018 se plantea como referencia nacional para futuros protocolos de atención post‑accidente y como modelo a replicar en otras áreas de la seguridad vial.
En los próximos meses, la DGT evaluará los indicadores de uso y satisfacción para ajustar la oferta y, si procede, ampliar el horario o incluir nuevos canales de comunicación. El lanzamiento del 018 representa un paso concreto hacia una atención más humana y coordinada para quienes sufren las consecuencias de un accidente de tráfico.
Corresponsal Política
Periodista política con más de 15 años de experiencia cubriendo el Congreso de los Diputados.
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