Nueva normativa UE obliga a simplificar cancelaciones en compras online
A partir del 19 de junio 2024 la Unión Europea hará obligatoria una función de cancelación accesible en todas las plataformas de venta por internet. La Directiva (UE) 2023/2673 exige que el consumidor pueda desistir de un contrato con la misma facilidad con la que lo celebra. La norma se aplica a cualquier vendedor que opere en el mercado único, sin excepción.
La obligación incluye que el enlace al desistimiento sea visible durante todo el plazo de cancelación y que esté disponible de forma continua. Además, el consumidor podrá solicitar la intervención de una persona cuando se enfrente a sistemas automatizados como chatbots.
Detalles de la obligación para plataformas como Shein y Temu
Shein, Temu y otras plataformas de moda rápida deberán incorporar en sus apps y webs un botón o enlace que conduzca directamente a la herramienta de desistimiento. El acceso debe estar garantizado durante todo el período legal de 14 días, sin requerir pasos adicionales que compliquen la operación.
La directiva también obliga a que, si el usuario interactúa con un asistente virtual, pueda pedir hablar con un operador humano. Esta medida busca evitar que los algoritmos bloqueen o retrasen la cancelación. "El consumidor tiene derecho a una respuesta humana cuando la automatización no le resulta suficiente", señala la Comisión Europea.
