Cambio de compañía de telefonía y luz: 90% de los hogares lo consideran sencillo
Según el Panel de Hogares de la CNMC, el 90 % de los hogares que cambiaron de compañía de energía o telecomunicaciones en 2025 calificó el proceso como fácil, bastante fácil o muy fácil. La encuesta, correspondiente al cuarto trimestre, recoge respuestas de más de 20 000 viviendas en todo el territorio español.
El sector de telefonía móvil lideró la satisfacción con un 91,9 % de usuarios que lo consideró sencillo, seguido por la electricidad con 91,1 % y la banda ancha fija con 90,4 %. En contraste, el suministro de gas natural mostró la mayor resistencia: 11,2 % de los hogares lo calificó como difícil o muy difícil.
Factores que impulsan la movilidad y los obstáculos detectados
El principal motor del cambio sigue siendo el ahorro en la factura. Un 83,2 % de los hogares que cambiaron de comercializadora eléctrica lo hizo para reducir el coste de la luz. En el gas natural, la motivación fue similar, con 73,7 % citando el precio como razón principal, mientras que en la banda ancha fija el 68,3 % y en la telefonía móvil el apuntaron al ahorro como factor determinante.
