Bancos del Ibex 35 recortan 8.193 empleos y cierran 1.247 oficinas impulsados por la IA

Bancos del Ibex 35 recortan 8.193 empleos y cierran 1.247 oficinas impulsados por la IA

En el último año, los bancos que integran el Ibex 35 han eliminado 8.193 puestos y han cerrado 1.247 oficinas físicas. La reducción se concentra principalmente en Santander, que bajó 11.260 empleados y 1.034 sucursales.

Detalles de los ajustes y la estrategia de IA

Santander, liderado por Ana Botín, firmó en agosto pasado un acuerdo con OpenAI para integrar ChatGPT y otras herramientas generativas en sus procesos internos. La entidad apunta a generar 1.000 millones de euros de retorno antes de 2028, con 300 millones en nuevos ingresos y 700 millones en ahorro de costes, entre los que destacan 30 millones por reducción de personal.

BBVA, aunque aumentó su plantilla en 2.136 personas, cerró 168 sucursales y ha iniciado un plan de salidas voluntarias para 750 empleados, pero su director, Onur Genç, asegura que "no han tenido nada que ver con la IA". CaixaBank y Unicaja también registraron ligeros incrementos de personal, mientras que Sabadell redujo su plantilla en 144 puestos y mantuvo 1.150 oficinas.

Contexto breve de la digitalización bancaria en España

La presión competitiva y la necesidad de reducir costes han llevado a la banca tradicional a apostar por la IA como motor de eficiencia. La digitalización permite ofrecer servicios 24 horas, mejorar la detección de fraudes y personalizar la atención al cliente, factores clave para mantener la rentabilidad en un entorno de bajos márgenes. La tendencia se refleja en la creciente adopción de cuentas remuneradas con mejores tasas, como se muestra en la cobertura de cuentas remuneradas mayo 2026.

Perspectivas y posibles consecuencias

Los recortes de empleo y la reducción de la red física podrían acelerar la automatización, pero también generan incertidumbre entre los trabajadores del sector. Si la IA cumple sus objetivos, Santander espera alcanzar un beneficio anual de 20.000 millones de euros y una rentabilidad del 20 % para 2028, lo que podría incentivar a otros bancos a seguir el mismo modelo. Sin embargo, la dependencia tecnológica plantea riesgos de ciberseguridad, como advierte la Alerta de la Agencia de Ciberseguridad de Cataluña, que insta a proteger los datos de los clientes frente a posibles vulnerabilidades de los sistemas de IA.