BOE confirma el nuevo prefijo 400 para llamadas comerciales
El Boletín Oficial del Estado ha publicado una resolución que obliga, a partir de octubre 2026, a que todas las llamadas comerciales se realicen con números de nueve dígitos cuyo prefijo sea 400. La medida será de cumplimiento obligatorio en todo el territorio nacional y los operadores deberán bloquear cualquier número comercial que no utilice este rango. Más información disponible en Prefijo 400 obliga a usar números de nueve dígitos en todas las llamadas comerciales.
Cómo funcionará el nuevo esquema y sus implicaciones
Los números 400 serán unidireccionales: podrán recibir llamadas comerciales, pero no permitirán devoluciones por parte del usuario. Los operadores de telefonía, bajo la supervisión de la CNMC, implementarán filtros que rechazarán cualquier intento de llamada comercial desde rangos distintos al 400. "Esta medida refuerza la claridad para el consumidor y protege contra prácticas fraudulentas", señaló el ministro de Transformación Digital, Óscar López.
El bloqueo se activará automáticamente tras el plazo de adaptación de seis meses, garantizando que, desde octubre, solo los números 400 podrán iniciar comunicaciones comerciales. Las empresas deberán adaptar sus campañas y sistemas de marcación para cumplir con el nuevo formato.
Contexto legal y objetivo del cambio
La resolución se inscribe en la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que exige una numeración diferenciada para llamadas comerciales y de atención al cliente. El Plan Nacional de Numeración Telefónica ya había asignado los rangos 800 y 900 a la atención al usuario, reservando el 400 exclusivamente para la prospección comercial.
El objetivo es doble: facilitar a los usuarios la identificación de llamadas no solicitadas y dificultar el uso de técnicas de suplantación mediante números móviles. Desde la entrada en vigor de la normativa anti‑fraude en marzo de 2025, se han bloqueado más de 190 millones de llamadas y 17 millones de SMS, según datos oficiales.
Qué implica para consumidores y empresas
Los consumidores podrán reconocer al instante una llamada comercial al ver el prefijo 400, lo que les permitirá decidir si contestan o no. Las empresas, por su parte, deberán revisar sus bases de datos y sistemas de marcación para evitar sanciones y garantizar la continuidad de sus campañas.
Se espera que, a medio plazo, la medida reduzca significativamente los casos de estafas telefónicas vinculadas a devoluciones de llamada, un canal frecuentemente explotado por estafadores.
Próximos pasos
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales supervisará la puesta en marcha y publicará guías técnicas para los operadores. Las empresas que no se adapten antes de octubre podrían enfrentar bloqueos automáticos de sus líneas comerciales y posibles sanciones administrativas.
Con la entrada en vigor del prefijo 400, el panorama de las comunicaciones comerciales en España dará un paso decisivo hacia una mayor transparencia y seguridad para el usuario final.
