Resumen del hecho
Alrededor de 50 turistas arribaron al hotel Standbyme Ramblas en Barcelona el pasado viernes y, al intentar facturar, se encontraron con que no había ninguna reserva a su nombre. La falta de registro obligó a los viajeros a ocupar pasillos y escaleras del edificio mientras buscaban una solución.
Los afectados, entre los que había familias con niños pequeños, denunciaron la ausencia de habitaciones disponibles y la imposibilidad de obtener ayuda inmediata del establecimiento. "Cuando llegamos al hotel no teníamos habitación. La ciudad está completa. Ni el hotel ni la policía nos han encontrado solución", relató Bruno Queitano, uno de los viajeros.
Cómo y por qué ocurrió la falta de reserva: fallos de Booking.com y sospechas de fraude
Todas las reservas se habían gestionado a través de Booking.com, plataforma que, según los viajeros, no mostró ninguna reserva en su sistema al momento de la llegada. Los turistas intentaron contactar al servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue nula o tardó varios días.
En los últimos días, Booking.com había comunicado un ciberataque que podría haber permitido el acceso no autorizado a datos de clientes, incluidos nombres, direcciones y números de teléfono. La empresa envió un aviso a sus usuarios advirtiendo que terceros podrían haber obtenido información vinculada a reservas.
