CaixaBank lanza agentes virtuales con IA para 40 productos financieros
En un plazo máximo de cuatro semanas, CaixaBank habilitará agentes virtuales basados en inteligencia artificial para atender consultas y iniciar la contratación de 40 productos financieros. El banco estima que la solución gestionará 6.000 conversaciones mensuales a través de sus canales digitales.
Cómo funciona el despliegue y sus objetivos estratégicos
Los agentes, construidos con la plataforma Agentforce de Salesforce, se activarán en todos los chats, incluidos los iniciados por solicitud de llamada. Los usuarios podrán "cambiar a un especialista en cualquier momento" si lo prefieren. Este proyecto forma parte del Plan Estratégico 2025‑2027, que destina más de 5.000 millones de euros a tecnología para mejorar productividad, eficiencia y ventas digitales. La entidad cuenta con su filial tecnológica CaixaBank Tech y equipos multidisciplinares para garantizar una integración fluida.
Contexto del uso de IA en la banca española
En febrero de 2025, BBVA lanzó una versión mejorada de su chatbot Blue con tecnología ChatGPT, pero limitó la operativa a consultas, sin llegar a la contratación directa. CaixaBank supera esa iniciativa al cubrir todas las conversaciones digitales, guiando al cliente hasta el penúltimo paso de contratación antes de la intervención humana. Según datos de Precedence Research, el mercado global de IA en banca alcanzará 379.410 millones de dólares en 2034, con una CAGR del 30,63 %. En España, la adopción de IA conversacional está alineada con la tendencia europea, como se analiza en IA en España: posición intermedia en Europa y retos para las pymes.
Qué implica para los clientes y el sector
Los clientes de CaixaBank dispondrán de una atención más rápida y personalizada, mientras que el banco espera un incremento significativo en la conversión de ventas digitales. La apuesta por la IA también presiona a otras entidades a acelerar sus propios proyectos para no quedar rezagadas en un mercado que ya muestra una adopción del 92 % de IA conversacional en bancos norteamericanos.
"Este despliegue supone un paso clave en la estrategia de CaixaBank para seguir impulsando las ventas digitales", subraya el comunicado oficial del banco.
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Editor de Economía
Economista y periodista especializado en mercados financieros y política monetaria europea.
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