CaixaBank lanza agentes virtuales con IA para 40 productos financieros
En un plazo máximo de cuatro semanas, CaixaBank habilitará agentes virtuales basados en inteligencia artificial para atender consultas y iniciar la contratación de 40 productos financieros. El banco estima que la solución gestionará 6.000 conversaciones mensuales a través de sus canales digitales.
Cómo funciona el despliegue y sus objetivos estratégicos
Los agentes, construidos con la plataforma Agentforce de Salesforce, se activarán en todos los chats, incluidos los iniciados por solicitud de llamada. Los usuarios podrán "cambiar a un especialista en cualquier momento" si lo prefieren. Este proyecto forma parte del Plan Estratégico 2025‑2027, que destina más de 5.000 millones de euros a tecnología para mejorar productividad, eficiencia y ventas digitales. La entidad cuenta con su filial tecnológica CaixaBank Tech y equipos multidisciplinares para garantizar una integración fluida.
Contexto del uso de IA en la banca española
En febrero de 2025, BBVA lanzó una versión mejorada de su chatbot Blue con tecnología ChatGPT, pero limitó la operativa a consultas, sin llegar a la contratación directa. supera esa iniciativa al cubrir , guiando al cliente hasta el penúltimo paso de contratación antes de la intervención humana. Según datos de Precedence Research, el mercado global de IA en banca alcanzará en 2034, con una CAGR del 30,63 %. En España, la adopción de IA conversacional está alineada con la tendencia europea, como se analiza en .
