Resumen de la decisión
Renfe devolvió 31,90 € a Macarena, usuaria de Teruel que viajó el 18 de julio 2023 en el AVE Zaragoza‑Barcelona sin aire acondicionado. La compañía justificó el reembolso como indemnización por el perjuicio sufrido durante el trayecto.
Intervención de FACUA y proceso de reclamación
Macarena presentó una queja directa a Renfe poco después del viaje, pero la respuesta nunca llegó. Ante la ausencia de respuesta, acudió a FACUA‑Consumidores en Acción, que redactó un escrito jurídico y lo presentó en el Centro de Atención Posventa de Renfe. FACUA insistió en que la empresa indemnizara a la pasajera por el incumplimiento del servicio básico de climatización.
Desarrollo de la gestión y plazos
Renfe respondió inicialmente con una disculpa y prometió el reembolso, pero el abono no se efectuó. FACUA volvió a interponer dos reclamaciones adicionales durante el año siguiente, manteniendo la presión sobre la compañía ferroviaria. Finalmente, tras casi tres años de gestiones, Renfe acreditó los 31,90 € en la cuenta de Macarena.
Contexto del incidente
El 18 de julio 2023, el tren partió de Zaragoza a las 15:52. El revisor informó a los pasajeros que el aire acondicionado estaba averiado y pidió disculpas, anunciando que se devolvería el importe del billete. El calor extremo convirtió el trayecto en una experiencia incómoda para los viajeros, generando quejas inmediatas.
