El BBVA ha devuelto 18.200 euros a un cliente que fue víctima de una estafa bancaria telefónica. El cliente, un empresario de la sesentena, recibió una llamada de un estafador que se hizo pasar por empleado del banco. La estafa se llevó a cabo mediante una técnica de ingeniería social llamada vhising o voice phising.
Estafa bancaria telefónica: un engaño sofisticado
El empresario recibió una llamada el 21 de enero desde un número de teléfono que parecía corresponder a la oficina del BBVA en Algorta. El estafador le indicó que otra persona intentaba realizar una transferencia desde una de sus cuentas y que le llamarían más tarde para anular el proceso. Posteriormente, recibió otra llamada desde un número de teléfono que tenía grabado en su teléfono móvil como el de su gestora personal del BBVA.
La trampa del estafador
En esta segunda llamada, le pidieron que se descargara una aplicación que les permitió entrar en su ordenador y operar de forma remota. Supuestamente, para cancelar la transferencia. Sin embargo, el estafador estaba enviando su propio dinero sin que el empresario se diera cuenta. Al día siguiente, el empresario se dio cuenta del engaño y puso una denuncia en una comisaría de la Policía Nacional de Santander.
La lucha contra las estafas bancarias
El defensor del cliente bancario del BBVA desestimó inicialmente la reclamación del empresario, pero después de reexaminar el caso, dio la razón al empresario y pidió al banco que le devolviera los 18.200 euros. El Tribunal Supremo ha reconocido en varias ocasiones que los bancos están obligados a devolver el dinero en casos de estafas bancarias cuando el cliente no ha incumplido sus obligaciones de manera fraudulenta o gravemente negligente.
