Revolut prueba su asistente bancario IA "AIR" en Reino Unido

Revolut lanza prueba de su asistente bancario IA "AIR" en Reino Unido

Revolut ha activado una fase piloto de su asistente de IA, AIR, para aproximadamente 13 000 usuarios en el Reino Unido. La prueba comenzó a principios de febrero de 2026 y está limitada a la aplicación móvil del neobanco. El objetivo es ofrecer una gestión financiera y de viajes mediante conversaciones de texto, sin necesidad de navegar por menús tradicionales.

Funciones y tecnología del asistente "AIR"

AIR permite a los usuarios consultar gastos, seguir inversiones, gestionar suscripciones, bloquear tarjetas y crear presupuestos de viaje, incluso comprar eSIM, todo a través de un chatbot. El bot solo accede a la información que el cliente ya visualiza en la app y no almacena datos personales. La capacidad conversacional se apoya en la IA patentada de Swifty, startup de viajes que Revolut adquirió en 2025 tras su incubación en el Lufthansa Innovation Hub. La integración de Swifty aporta algoritmos de planificación de itinerarios y compra de SIM digitales, ampliando el alcance del asistente más allá de la banca tradicional.

"Creemos que la era de navegar a través de infinitos menús en la banca ha terminado", afirmó Julia Ponomareva, jefa de Experiencia de Consumidor e IA de Revolut, en el comunicado de lanzamiento.

Perspectivas y posibles ampliaciones del asistente IA

Si la fase piloto resulta satisfactoria, Revolut contempla extender AIR a sus 70 millones de usuarios y a mercados fuera del Reino Unido. La expansión permitiría consolidar la posición del neobanco como proveedor de servicios financieros integrados y viajes digitales, compitiendo con otras fintech que ya exploran la IA en la atención al cliente, como se analizó en IA en la contratación acelera procesos y enfrenta la regulación del AI Act.

Una posible ampliación incluiría la incorporación de funcionalidades de ahorro automático y recomendaciones de inversión basadas en el comportamiento del usuario, reforzando la propuesta de valor de Revolut como plataforma todo‑en‑uno. Además, la capacidad de adquirir eSIM directamente desde el asistente abre la puerta a alianzas con operadores móviles y a la creación de paquetes de viaje personalizados.

Cierre

La prueba de AIR marca un paso decisivo en la convergencia de banca y viajes mediante IA. Si los usuarios responden positivamente, Revolut podría redefinir la interacción con sus cuentas, eliminando la fricción de los menús y ofreciendo una experiencia más natural y proactiva. La evolución de este piloto será clave para determinar si el modelo de asistente conversacional se convierte en la nueva norma en la gestión financiera digital.