Investigación de la AGCM a Booking.com
24 de marzo de 2024, la AGCM anunció la apertura de una investigación contra Booking.com. La autoridad italiana sospecha que la plataforma prioriza en sus resultados a hoteles que le entregan comisiones superiores. La medida busca esclarecer si el algoritmo de clasificación está sesgado.
Detalles de la acusación y método de inspección
Según el comunicado oficial, los programas "Socio Preferente" y "Socio Preferente Plus" se presentan como criterios de calidad, pero la AGCM considera que en realidad favorecen a establecimientos que pagan más. "Los requisitos de acceso a estos programas no parecen garantizar las características de calidad anunciadas", señaló el regulador.
La Guardia de Finanza, en colaboración con la Unidad Especial Antimonopolio, realizó inspecciones en las oficinas italianas de Booking.com el pasado martes. Los inspectores revisaron contratos, registros de comisiones y algoritmos internos para recabar pruebas que sustenten la acusación.
En el mismo periodo, la AGCM había iniciado otras actuaciones contra grandes plataformas, como la denuncia contra Digi por precios predatorios en fibra, que se puede consultar en la cobertura de . Ese caso muestra la creciente vigilancia del regulador sobre prácticas que puedan perjudicar a los consumidores.
