Una familia de cuatro personas, encabezada por Kenia, esperó más de cuatro horas en la oficina de Correos de Madrid para presentar su solicitud de regularización extraordinaria. Cinco empleados atendían a cuatro solicitantes, con una espera superior a una hora por expediente, a pesar de que la normativa indica un tiempo máximo de 30 min por persona.
Atasco en la regularización: familia de cuatro migrantes espera más de cuatro horas en una oficina de Correos
Kenia y su marido Roberto llegaron a la oficina a las 14:30 con la cita previa para presentar la documentación. La plataforma telemática rechazó los archivos porque superaban los 6 MB permitidos, obligándolos a rehacer fotocopias. Tras varias idas a una copistería a 20 minutos a pie, volvieron a la oficina sin haber recibido el acuse de recibo. A las 17:45, el personal informó que la tramitación tardaría una hora y media más, pero la familia siguió esperando hasta que, al fin, se les entregó el justificante.
Causas del retraso: limitaciones técnicas y falta de formación del personal
El único entrenamiento recibido por el personal fue un correo electrónico que establecía un tiempo máximo de 30 min por solicitante, sin ninguna práctica adicional. La falta de un curso formal dejó a las funcionarias sin conocimientos para gestionar la plataforma, que solo admite archivos de hasta . Además, la cita previa se consiguió tras largas esperas telefónicas; Roberto estuvo más de una hora en la línea antes de obtener su turno. La combinación de limitaciones técnicas y personal insuficientemente preparado provocó el atasco.
