Qué ha pasado
Un número creciente de usuarios denuncia que el mismo concepto aparece dos veces en el extracto de su tarjeta bancaria. La OCU ha publicado una guía práctica para actuar ante este tipo de cobros duplicados.
Detalles
El error suele ser accidental, provocado por el datáfono o por el propio dependiente, y no constituye una estafa. La OCU señala tres pasos claros:
- Reclamar al emisor. El cliente debe presentar una queja al banco aportando extracto, fecha, importe y nombre del comercio. El plazo máximo para hacerlo es de 13 meses desde la fecha del cargo.
- Comprobación bancaria. El banco verifica que la orden de pago esté autorizada y registrada correctamente, detectando posibles fallos técnicos.
- Devolución del importe. Si se confirma el error, el banco devuelve el dinero a la tarjeta de crédito o, en caso de débito, a la cuenta corriente. "El banco debe devolver una operación no autorizada de inmediato, salvo sospecha razonable de fraude comunicada al Banco de España", explica la OCU.
La organización advierte que revisar los extractos es esencial, no solo para detectar duplicados sino también para identificar cargos fraudulentos.
Contexto y perspectiva
Este aviso llega cuando la OCU también ha puesto el foco en otros temas de consumo, como el reciente en los precios de frutas y verduras en abril (). La presión sobre los bolsillos de los españoles se intensifica, y la vigilancia de los gastos cotidianos se vuelve más crítica.
