Aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
El 13 de noviembre el Congreso de los Diputados aprobó la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y, dos semanas después, el 11 de diciembre la Cámara de los Diputados la ratificó. La norma, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas y obliga a las empresas a consultar las listas de exclusión antes de lanzar campañas.
Con la nueva legislación, el objetivo es eliminar el abuso de los consumidores por parte de teleoperadoras y proteger la privacidad de los usuarios. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) supervisará el cumplimiento y podrá imponer sanciones a quienes infrinjan la normativa.
Medidas clave y cómo actuar frente a llamadas sospechosas
La ley establece estándares de calidad en los servicios de atención al cliente: los operadores deben identificar al consumidor, ofrecer información clara y respetar su voluntad de no ser contactado. Además, se obliga a las empresas a consultar las listas Stop y Robinson antes de iniciar cualquier campaña publicitaria.
Ante una llamada marcada como "spam" por el móvil, los expertos recomiendan no responder con un "Sí". *Responder puede activar una estafa que busca clonar la voz y suplantar la identidad del usuario. Asimismo, nunca se deben facilitar datos personales bajo ninguna circunstancia.
