Resumen de la sentencia
La Audiencia Nacional, en su Sala de lo Social, dictó el 19 de mayo una resolución que obliga a las compañías del sector de los centros de atención al cliente a conceder un día libre adicional cuando un festivo coincide con el sábado. La decisión responde al conflicto colectivo presentado por los sindicatos USO, CGT, UGT y CCOO contra la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX).
Esta medida impide que el festivo sea absorbido por el descanso semanal y garantiza que los trabajadores disfruten plenamente de los 14 festivos anuales, sin importar su jornada habitual.
Detalles de la sentencia y actores implicados
La Sala de lo Social declaró que la práctica generalizada de no compensar los festivos que se solapan con el sábado era no ajustada a derecho. La obligación recae en todas las empresas del sector que operen de lunes a viernes o de lunes a sábado.
Los sindicatos USO, CGT, UGT y CCOO ganaron la demanda; a su vez, los sindicatos CIG, CSIF y STC se adhirieron a la misma causa. En su comunicado, USO afirmó: "Consolida de forma generalizada la doctrina judicial que impide que las empresas hagan desaparecer festivos mediante los cuadrantes de trabajo".
La sentencia también establece que el derecho es extensible a cualquier sector con jornadas similares, reforzando la exigencia de un día libre efectivo por cada festivo que coincida con el sábado.
Contexto jurídico previo
El Tribunal Supremo ya había sentado un precedente el 30 de abril de 2025, al reconocer el derecho a compensar los festivos que se solapan con el descanso semanal, pero sin abordar el caso concreto de los sábados. Esa resolución se citó en la nueva sentencia para ampliar la protección a los trabajadores que descansan los sábados.
Con la reciente decisión, se completa el marco legal que ya había sido analizado en otras sentencias, como la del Supremo que reconoció la antigüedad en el caso de Adif (Supremo reconoce antigüedad) y la normativa sobre registro horario digital (registro horario digital obligatorio).
Implicaciones para el futuro
La sentencia obliga a revisar los cuadrantes de trabajo y a ajustar los calendarios laborales en todo el sector de los contact‑center. Las empresas deberán implementar mecanismos de compensación que garanticen el día libre adicional, bajo pena de sanciones.
Se espera que otras organizaciones sindicales presenten demandas similares en sectores donde el sábado sea día de descanso, extendiendo así la cobertura de la normativa a un mayor número de trabajadores.
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Corresponsal Política
Periodista política con más de 15 años de experiencia cubriendo el Congreso de los Diputados.
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